چگونه مهارت های گوش دادن فعال خود را با تمرین بهبود ببخشیم؟

• مترجم: آقای عبدلی گراوند
• (تعالی جوی مدرسه تعالی)

مهارت ارتباطی عالی، یکی از مهمترین مهارت های مورد نیاز شرکت ها است. اما وقتی در مورد مهارت های ارتباطی صحبت می کنیم، اغلب مهم ترین مهارت ارتباطی، یعنی گوش دادن فعال را از دست می دهیم.

در اینجا چند روش وجود دارد که می توانید مهارت های گوش دادن فعال خود را تمرین کرده و بهبود ببخشید.

• به جای پاسخ دادن، با قصد درک گوش کنید

در هر بحثی، هدف اصلی ما این است که نظر خود را به خوبی بیان کنیم. ما با در نظر گرفتن یک دستور کار و یک مسیر گفتگو به جلسه می رویم. لحظه‌ای که طرف مقابل شروع به صحبت می‌کند، ما در پیشنهادات و ایده‌های او، شروع به یافتن نواقص و ضعف ها می‌کنیم؛ تا در اسرع وقت به آنها پاسخ دهیم و آنها را از بین ببریم؛ یا اینکه نمی‌توانیم منتظر بمانیم تا صحبتش را متوقف کند تا درباره ایده‌های شگفت‌انگیز خود صحبت کنیم. ما همچنین اغلب، قبل از اینکه طرف مقابل صحبت های خود را به اشتراک بگذارد، صحبت می کنیم. ما همچنین بدون مکث به صحبت کردن ادامه می دهیم یا فرصتی برای صحبت کردن به آنها می دهیم.

وقتی صحبت از گوش دادن فعال به میان می آید، همه اینها عادت های بدی هستند. هنگامی که مکالمه ای را شروع می کنید، همیشه مطمئن شوید که هدف اصلی شما این است که از نزدیک گوش کنید، بفهمید و سپس پاسخ دهید.

• ذهن باز داشته باشید

با نظری که قبلاً در ذهنتان ایجاد شده است وارد گفتگو نشوید. با ذهنی باز شروع کنید و به گوینده اجازه دهید قبل از پرسیدن، جملات خود را تمام کند. تلاش کنید تا زمانی که طرف مقابل هنوز صحبت می کند، از ارائه استدلال متقابل خودداری کنید. صبور باشید و از قطع صحبت گوینده یا تغییر موضوع در میانه گفتگو خودداری کنید.

• به زبان بدن گوینده توجه کنید

به دنبال نشانه های غیرکلامی، حالات چهره، لحن صدا، وضعیت بدنی و ژست ها باشید، این ها همه سرنخ های مهمی هستند که می توانند به شما در پرسیدن سوالات درست، کمک کنند. آیا معنایی در پس این گفتگو نهفته است؟ آیا گوینده در به اشتراک گذاشتن نظرات خود با شما راحت است؟ زبان بدن گوینده می تواند نکات ظریفی را در مورد اینکه مکالمه به کجا می رود به شما بدهد.

• به زبان بدن خود توجه کنید

آیا برای اینکه به آنها نشان دهید قابل اعتماد و مورد اطمینان هستید لبخند می زنید؟ آیا در حال صحبت با تلفن خود هستید یا چند کار انجام می دهید تا نشان دهید که نمی توانید به آنچه آنها می گویند اهمیت دهید؟ آیا سر تکان می دهید تا نشان دهید که آنچه را آنها می گویند دنبال می کنید؟ آیا برای نشان دادن علاقه خود به گفتگو تمایل دارید؟

به زبان بدن و وضعیت بدن خود بسیار توجه کنید، لبخند بزنید، سر تکان دهید، تماس چشمی برقرار کنید، کنجکاوی خود را در مورد موضوع مورد بحث از طریق حالات صورت خود نشان دهید، نظرات کوچکی را در این بین بیان کنید تا به آنها اطلاع دهید که به گفتگو علاقه مند هستید. حالتی باز داشته باشید، نشان دهید که درگیر مکالمه هستید و با دقت گوش می دهید.

• سوالات روشن کننده بپرسید

اگر نکته ای را رعایت نمی کنید، نسبت به آن بی تفاوت نباشید. سوالات شفاف بپرسید تا بفهمید از کجا می آیند. با پرسیدن سؤالات باز و بی انتها آنها را به ادامه گفتگو تشویق و ترغیب کنید. برای درک وضعیت، در صورت نیاز، اطلاعات بیشتری بخواهید. بازنویسی کنید و تأیید کنید که قادر به درک دیدگاه آنها هستید. این نشان می دهد که شما به آنچه گفته می شود توجه کرده اید و علاقه مند هستید که بیشتر در مورد آن صحبت کنید، زیرا در مورد موضوع یا نتیجه بحث کنجکاو هستید.

• بازخورد صادقانه را به اشتراک بگذارید

در مورد نظرات خود صادق باشید، بازخورد خود را با احترام ارائه کنید، برای تصمیمات خود استدلال مناسب بیان کنید. بگذارید بدانند که دیدگاه آنها را درک می کنید. نظرات آنها را بپذیرید و در حین ارائه افکار خود مودب باشید.

گوش دادن فعال را به طور منظم تمرین کنید تا در آن بهتر شوید. افراد دیگری را که شنونده خوبی هستند مشاهده کنید. همیشه مطمئن شوید که با طرف مقابل طوری رفتار می کنید که دوست دارید با شما رفتار شود.

مترجم: محسن عبدلی گراوند